省级家庭服务数字化示范案例
因为把大屏栏目和代下单做成了长辈真正用得起来的形态，美高在 2023 年获评省级家庭服务数字化示范案例。
品牌故事 · 美高服务
一本翻旧的服务手册，写着江西家庭的日常托付
从南昌起步的这些年，美高服务一直在做同一件事：把长辈用不顺手的地方，变成有人搭把手的地方。电视上的大屏栏目、手机里的会员中心、按约定时间敲门的师傅，都是从这本手册里长出来的。
- 11 个设区市开通服务
- 86 名认证师傅在岗
- 2.5 小时南昌市区加急到达
我们从哪里来
长辈要的不是说明书，是旁边有个人搭把手
最早那本手册只有十几页，装订也粗糙。师傅上门时常常发现，长辈不是不会按遥控器，而是没人告诉他该按哪一颗；也不是不愿意花钱，而是不清楚这笔钱花在什么地方。
后来我们把整件事拆成看得懂的小步：先选服务，再填地址和时间，价钱在下单前就显示出来，师傅到了先说明要做什么、大概多久，做完再一起确认。步骤写细了，长辈就敢自己打电话。
把话说慢一点，把步骤写清楚一点，长辈就敢自己拿起电话。
服务网络
从南昌出发，把师傅安排到 11 个设区市
南昌市区加急派单平均 2.5 小时到达，郊区约 4 小时；其余设区市按当天排期就近安排师傅，常规上门多数落在次日上午。
- 南昌 市区加急平均 2.5 小时到达，常规上门多安排在次日上午。
- 九江 城区当日或次日排期，加急按当天师傅位置就近派单。
- 景德镇 珠山区、昌江区常见服务次日上门，乡镇提前一天预约。
- 上饶 信州区、广信区按当日排期，县域订单由最近点位接单。
- 鹰潭 月湖区、贵溪市常规服务次日上午上门。
- 抚州 临川区当日或次日安排，长辈可提前说明方便的时间段。
- 宜春 袁州区常规服务次日上门，万载、上高按排期安排。
- 萍乡 安源区、湘东区常住师傅覆盖，大屏调试可当天预约。
- 新余 渝水区次日派单，分宜县按周内排期协调。
- 赣州 章贡区、南康区师傅常驻，其他区县由市级点位调度。
- 吉安 吉州区、青原区常规服务次日排期，可代长辈约时间。
没有看到您所在的城市？先打服务热线或写信到客服邮箱，我们帮您确认最近的师傅点位。
师傅团队
进门前先过 72 小时，出手前再复核一次
上岗前，每位师傅要完成 72 小时岗前培训：怎么和长辈说话、怎么检查线路和设备、怎么把价钱讲在动手之前、进门要不要换鞋套，都算在里面。此后每年再做一次技能复核，持证才能接单。
南昌及周边的加急通道由认证师傅轮值，接到单子平均 2 小时响应。我们也在 12 家社区服务中心设了就近协助点，长辈走几步路就能找人问一句。
- 86 认证师傅在岗
- 72 小时岗前培训
- 2 小时平均响应
- 4 小时郊区加急到达
版本演进
手册换了四次样子，话还是说给长辈听
从纸面到电视屏幕，每一版都先拿给长辈试读，看不懂的地方就重写。旧的操作说明按序号归档，想翻随时能翻。
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起步阶段 · V1.0
纸质服务手册
服务清单手写誊抄，价格表打印后塑封，师傅随身带着上门。
最早的合订本里还留着当时的批注，哪一条被长辈问过、哪一条改过三遍，都能对得上。
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移动阶段 · V2.0
会员中心上线
子女可以代长辈填地址、挑时间、把钱付掉，剩下的交给师傅。
代下单改成了几个大按钮，订单列表里能直接看到师傅什么时候到。
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补充阶段 · V2.8
加急派单规则补齐
把加急的排期、价钱和到达时限写进手册，市区和郊区分开标注。
城区与郊区的时限不再混在一起讲，长辈听完就知道大概几点有人来。
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当前版本 · V3.2
大屏栏目走进客厅
智能电视和机顶盒上直接查看服务，字号能调大，遥控器按几下就能用。
大屏栏目每天约有 1,200 次访问，其中六成半来自 55 岁以上的长辈。
想找早前的操作说明和价格参考，可以到维护记录里按序号 0413 检索，也可以直接问我们。 翻阅维护记录
认可与伙伴
被看见的，是那点耐心
这些数字背后，是一次次上门、一通通电话，还有社区里那些愿意搭把手的邻居。
社区服务中心就近协助点
与 12 家社区服务中心建立合作，长辈走几步路就能找人帮忙按几下遥控器、问一句价钱。
子女远程替长辈安排服务
帮长辈下单功能上线以来，累计完成 8,600 余笔代下单服务，地址、时间、费用都由子女在手机上定好。
客厅里的服务入口
大屏栏目日均访问约 1,200 次，其中 65% 来自 55 岁以上的长辈，多数是坐在沙发上自己看完就下单。