联系与反馈
联系美高，把难题交给耐心的接线同事
不管是想确认上门时间、追问订单进度，还是想查加急通道师傅团队排期，都可以直接找美高客服。工作时段电话有人接、邮件有人回，长辈自己拨号也不用紧张，接线同事会把每一步慢慢讲清楚。
三条直接找到美高的通道
三种方式各有各的适合场景：急事打电话，要留凭证发邮件，需要当面协助请先约时间。
客服邮箱
support@meigao-guide.com.cn
适合咨询排期、索取服务清单、追问订单进度。工作时段有专人值守，邮件里写清地址和期望时间，回信会逐条答复。
服务热线
400-9807-8570
工作时段提供人工咨询。不熟悉文字输入的老人家，直接拨号说情况最快，接线同事会帮您把需求记下来。
联系地址
江西省南昌市青山湖区南京东路1698号
现场协助与上门服务从南昌本地协调，出发前先来电确认时间，免得白跑一趟。
加急通道排期，这样查最快
加急通道对接师傅团队，团队现有 86 名认证师傅，平均响应时间 2 小时，主要在南昌市区及周边服务。想尽快约上，按下面四步发一封邮件就行。
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标题写上“加急查询”
客服看到这四个字会把邮件挑出来优先处理，不用在收件箱里排队。
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写清服务地址
具体到小区或楼栋。南昌市区与郊区的到达时间不同，地址写细才好判断当天能不能排上。
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说明期望上门时间
例如“明天上午”“今晚八点前”，我们按师傅排期给出最接近的时段。
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留下能接电话的号码
排期确定后客服会回信并致电确认，号码最好是本人或同住家属的。
南昌市区平均 2.5 小时到达，郊区约 4 小时；加急服务的价格区间为 120–300 元，接单前会先报清楚。
意见反馈
哪里让您不满意，直接说
师傅上门是否守时、收费有没有讲明白、大屏调试完长辈会不会用——这些您最有发言权。把意见发到客服邮箱，或在工作时段致电说明，我们会登记并回电告知处理结果。您所在的社区如果设有协助点，也可以就近找工作人员代为转达。
- 上门时间、服务态度、收费讲解方面的意见
- 大屏栏目字号、操作步骤的使用建议
- 帮长辈下单流程中可以更省事的地方
- 旧版操作说明与实际不符之处
什么时候能找到人
把时间说在前面，您安排起来也更踏实。
联系前，先看看这几条
订单序号、服务地址、约定的上门时间，以及具体遇到的问题。信息齐全，客服不用来回追问，处理起来能省下大半天。
地址、期望时段这些内容写在邮件里不容易漏，客服也能把排期结果回复给您留存。如果情况紧急，可以发完邮件再拨服务热线，两条线同时走更快。
客服登记后转交师傅团队负责人核查。如果属于服务没做到位，会安排返工或补充服务；处理结果由客服回电或回信告知您。
美高与 12 家社区服务中心建立合作，部分社区设有协助点，可以帮忙代填信息、代为致电。致电客服热线就能问到离您最近的协助点在哪。