您的信息，怎么收、怎么用，一次说清楚

帮长辈下单的时候，会员中心会记下服务地址、联系电话、预约时间和要办的活儿。 如果您是替家里老人操作，还会填上长辈的称呼和手机号，师傅上门时好联系。 这些是完成一次服务最基本的内容，少一项师傅就没法顺利上门。

我们只问服务真正需要的内容。身份证号、银行卡密码这类信息，下单时不用填，也请不要通过邮件发给我们。

说到底就四件事：把师傅派到对的地方、让订单状态您能随时看到、在有问题时能主动联系您、把服务越做越顺手。 具体来说——

• 派单与上门：把地址和时间交给接单师傅，师傅按约定时段上门。
• 订单跟进：在会员中心的订单列表里显示进度，您和子女都能查看代下单记录。
• 通知提醒：师傅出发、服务完成、需要改约时，通过短信或电话告诉您。
• 服务改进：汇总大屏栏目访问情况和常见问题分布，调整字号、栏目顺序和帮助条目。
• 安全与风控：识别异常订单，避免有人冒用您的账号下单。

大多数时候，您的信息只在美高内部流转。只有下面这几种情形，才会涉及把必要内容告知合作方。

派单给师傅时，我们只发完成这一单需要的内容。师傅在服务结束后看不到您的历史订单，也不会保留您的联系方式用于其他用途。

信息是您的，随时可以处置。下面这些操作，通过会员中心或客服邮箱都能办理，不需要跑一趟。

办理这些事项时，我们可能会先核对您的身份，目的是防止有人冒名查看或删除您的资料。核实方式以您预留的手机号为主。

美高从纸质服务手册起步，如今大部分信息都放在会员中心和大屏栏目两套界面里。 我们采取的是与服务规模相匹配的保护措施，包括传输加密、账号权限分级和操作留痕，让每一笔订单的查看与修改都能追溯。

保存多久

订单与服务记录一般保留至服务完成后的一段时间，用于售后跟进和费用对账； 大屏栏目的浏览偏好设置保留在您的设备与账号中，注销账号后随之清除。 客服沟通记录用于把问题跟到底，问题解决后按内部安排逐步归档。

网络环境没有百分之百的绝对安全，我们不会做这样的保证，但会持续更新防护手段， 并在发生可能影响您权益的情况时，通过您预留的联系方式及时告知。

对这份说明有看不懂的地方，或者想查、改、删自己的信息，都可以直接联系我们。 写邮件时说明您的订单号和想办的事，处理起来会更快。

如果您想了解加急通道、服务项目或版本更新方面的安排，可以前往 服务项目、维护记录与动态 或 联系与反馈 进一步查看。